拉萨融媒讯（记者吴敏）5月24日，12345政务服务便民热线第三期“一把手听民声”活动举行。拉萨高新区（柳梧新区）党工委书记、管委会副主任任道波带领高新区市场监管局、高新区建设局、高新区人社局等单位分管领导及相关科室工作人员来到12345政务服务便民热线话务中心倾听群众呼声，回应群众关切。

上午10时30分许，拉萨高新区（柳梧新区）相关单位领导干部来到话务中心，认真接听每一个电话，仔细记录群众反映的问题。能当场答复的，在接听时间内予以回复；对部分无法在线解答的诉求，告知市民会形成诉求工单，尽快回复。活动一直持续到上午12时，共接听34通电话，在线办结6件，转办28件，内容涉及物业管理、高校毕业生就业创业补贴申领、社保缴纳、市政道路维护等。

“在接到市民反映诉求的第一时间，我们将根据诉求内容转至相关责任部门，安排专人核实处理，确保在最短时间内予以妥善协调化解并做出答复反馈，对诉求人也会开展满意度回访，确保12345政务服务热线诉求反馈工作落实落地。”拉萨高新区（柳梧新区）人社局副局长王楠说。

接听活动结束后，拉萨高新区（柳梧新区）相关单位领导干部一行立即召开了群众诉求办理协调会，对群众诉求进行逐一梳理，确保群众反映的问题落地有声。“下一步，拉萨高新区（柳梧新区）将进一步强化工作职能，主动作为，形成联动，针对群众反映的诉求，系统性归纳总结，积极回应群众关心关切的问题，实实在在为群众提供便捷高效的服务，确保满足群众的生产生活需求。”王楠说。

自2023年5月起，我市持续开展12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动，聚焦市场主体和群众需求，邀请相关部门主要负责人现场接听热线电话，当场受理，着力维护群众切身利益，持续提升群众的获得感、满意度。